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Développement commercial

PROSPECTER ET VENDRE PAR TéLéPHONE

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Bien communiquer au téléphone (écoute, fluidité, clarté, précision….)
  • Se préparer à prospecter/ vendre
  • Structurer un guide d’entretien
  • Passer les barrages
  • Traiter les objections
  • Piloter et suivre leurs actions de prospection

Contenu pédagogique

Bien communiquer

Comprendre le fonctionnement de la communication dans la relation interpersonnelle

Appréhender les spécificités du téléphone

Travaux pratiques : exercices d’écoute, travail sur le ton et la voix

 

Se préparer à prospecter

Fixer les bons objectifs

Etablir un plan d’action

Appréhender les motivations du prospect

Travaux pratiques : réflexions collectives

 

Structurer un guide d’entretien

La méthode CROC

Bâtir un argumentaire

Travaux pratiques: exercice de rédaction du GET

 

Passer les barrages

Adopter la bonne attitude

Les astuces à connaître

Travaux pratiques : mises en situation, débriefing collectif

 

traiter les objections

Identifier les types d’objections

Défendre le prix et son évolution

Valoriser, questionner, traiter et confirmer

Travaux pratiques : mises en situation, débriefing collectif

 

Piloter l’action et assurer le suivi

Savoir constater les points forts et les axes d’amélioration

« Semer les graines pour la prochaine récolte »

Travaux pratiques : réflexions collectives, plan d’action

Public
Durée
Tarif
  • Salariés amenés à contacter des clients et prospects par téléphone de façon proactive (B2B et B2C)
Jours : 2 Heures : 14
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