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GESTION DES CONFLITS

Objectifs pédagogiques

Gestion des conflits

A l’issue de la formation, le participant sera capable de :

·         Mieux se connaître dans la relation à l’autre pour mieux communiquer

·         Analyser les situations conflictuelles pour les comprendre et les gérer

·         Mettre en œuvre une communication efficace pour prévenir les conflits

·         Développer les bons comportements pour gérer les situations délicates

Contenu pédagogique

 

CONFLITS : DE QUOI PARLE-T-ON ?

Identification des situations conflictuelles

Analyse des jeux psychologiques dans un conflit 

Cas pratique :

Analyse des mécanismes d’un conflit sur un cas concret

 

MIEUX SE CONNAÎTRE DANS LA RELATION A L’AUTRE

Comprendre son style de comportement

Savoir tirer parti de ses atouts

Identifier et travailler ses points de progrès pour mobiliser de nouveaux comportements

Repérer et s’adapter au style d’autrui

Identifier son fonctionnement en situation conflictuelle et situation stressante

Quelques points de repères pour gérer les personnalités difficiles

Travail réalisé avec le questionnaire MBTI

 

DEVELOPPER SA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Quelques règles de base en matière de communication

Les outils de la communication : écoute / attitudes / questions / reformulation / langage verbal / non verbal …

Méthode pour communiquer efficacement : le protocole de communication

Cas pratiques :

Mise en œuvre du protocole de communication sur un cas concret

 

Public
Durée
Tarif
  • Toute personne souhaitant développer ses capacités de communication pour mieux gérer les conflits
Jours : 2 Heures : 14
Formation sur mesure
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Certifié Qualiopi
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Membre Cap Affaires
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Certifié MBTI
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