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DéVELOPPER SON POTENTIEL DE COMMUNICATION

Objectifs pédagogiques

Développer son potentiel de communication

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Mettre en œuvre leurs atouts en matière de communication au service de la relation client
  • Utiliser les outils de la communication pour optimiser leur relation à l’autre
  • Gérer les situations de communication délicates
  • Développer une communication assertive dans les relations quotidiennes et la conduite des entretiens avec les clients

Contenu pédagogique

  • Mieux se connaître pour mieux communiquer

          Repérer son style de communication

          Identifier le style de ses interlocuteurs pour se mettre en phase

          S’appuyer sur ses atouts et développer ses points de progrès

          Comprendre et gérer les comportements en situation de stress

  • Gestion de la relation client

          Caractéristiques de la relation client

          Les « attendus » de la fonction

          Les freins et les difficultés

          La gestion des personnalités difficiles

          Eviter, gérer ou désamorcer un conflit

  • Confiance en soi et assertivité pour mieux gérer la relation client

          Développer la confiance en soi

          S’affirmer dans la relation à l’autre : savoir dire non, formuler une demande…

  • Quelques outils de communication

          Ecoute

          Reformulation

          Question

          La communication non verbale

          Le bon code de communication

  • Renforcer l’impact de ses messages

          Générer une perception de  compétence

          Renforcer sa crédibilité

          « Jouer » de son attractivité

  • Conduire un entretien en clientèle

          Créer les conditions de l’échange

          S’adapter à son interlocuteur pour optimiser la relation

Public
Durée
Tarif
  • Toute personne souhaitant améliorer sa communication
Jours : 2 Heures : 14
Formation sur mesure
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Certifié Qualiopi
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Référencé Datadock
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