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DéMARCHE QUALITé :
DISPOSER DES CONCEPTS ET DES BASES

Objectifs pédagogiques

Démarche qualité : disposer des concepts et des bases

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Appréhender les concepts et enjeux de la qualité
  • Acquérir les principes de base du management de la qualité

Contenu pédagogique

Définir l'environnement de la qualité

Les enjeux de la qualité
Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité
Présentation globale des référentiels et des réglementations associées à la démarche

qualité
Démarche qualité et certification : les questions à se poser avant de lancer la démarche,  

la préparation de l'entreprise, la démarche de certification
Planification générique de mise en place d'un SMQ

 

Découvrir les méthodes et les outils liés aux démarches qualité

L'approche processus, principes et champs d'application, relations clients/fournisseurs

internes
Le système documentaire qualité : sa structure, le manuel qualité, les procédures, la

maîtrise des documents, les enregistrements relatifs à la qualité
Mesures et surveillance :

-          indicateurs et tableaux de bord

-          Mesure de la satisfaction client,

-          Audits

La démarche de management de projet
Les outils qualité liés au cycle de vie du produit / service :

-          A.M.D.E.C.

-          Le plan d'expérience

-          M.S.P

-          L’autocontrôle

La revue de direction
Le processus d’amélioration continue

Communiquer sur la démarche

- Identification des attentes des différents acteurs
- Pourquoi communiquer et comment ?
- Qui impliquer dans les actions de communication ?

Public
Durée
Tarif
  • Les pilotes du projet de démarche qualité : responsables, animateurs et ingénieurs qualité
  • Tout collaborateur d’entreprise en charge de concevoir ou réviser un système de management de la qualité.
Jours : 2 Heures : 14
Formation sur mesure
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Certifié Qualiopi
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Référencé Datadock
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Membre Cap Affaires
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Certifié MBTI
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Certifié SOSIE
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